Maryland implementará un servicio 311 para consultas no urgentes
Una ley firmada este martes autoriza a cualquier residente de Maryland a marcar el 311 para obtener información sobre los servicios gubernamentales de su localidad. Según la senadora estatal Cheryl Kagan, esta medida aliviará la carga de los centros de llamadas de emergencia 911, que actualmente reciben desde reportes de incendios hasta quejas por baches y ruidos molestos.
El nuevo sistema se desplegará por etapas e integrará inteligencia artificial mediante un asistente conversacional de texto y otro de voz. Los usuarios podrán acceder al 311 llamando directamente al número, a través de una aplicación móvil o mediante un sitio web. Durante el despliegue se realizarán controles de calidad y, paralelamente, se llevará a cabo una campaña de educación pública para que la población aprenda a utilizar este recurso.
Además, las llamadas que correspondan al 911 o al 988, la línea nacional de atención en crisis y suicidio, se transferirán de forma automática y fluida. Se espera que el servicio esté plenamente operativo a finales de 2027.
